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中航信的单赢不如多赢  (2010/07/24 00:30)

央企中国民航信息网络股份有限公司(0696.HK,简称“中航信”)和民营第三方机票平台的博弈开始激化。从双方相继对外发布的公告看,前者态度强硬,不肯退让,后者则针锋相对,不愿服输。

中航信对所谓的违规外挂机票销售平台的清理,从法律意义上看师出有名,因为现行法规规定,销售代理企业不得向第三方提供民航计算机系统数据接入端口,而第三方平台用于接入中航信主机的端口,正是机票代理商以灰色的方式提供的。作为中国民航唯一一家航空旅游信息服务提供商,中航信拥有独家运营管理民航航班数据和订座系统的权利,处于上游垄断地位,其依靠法律、技术手段和相关部门的行政配合,清理下游的灰色第三方平台,似乎并不是困难之事。

问题是,假设中航信能取得最终胜利,第三方平台从市场上彻底消失,这是最理想的结果吗?

在过去的两三年时间里,国内上百家第三方平台之所以迅速崛起并获得市场认可,是因为它们以新的电子商务模式满足了市场需求,能让代理人、航空公司、旅客、平台乃至中航信都受益。这些平台如果消失,交易各方可能被迫转向中航信自己研发的类似平台“航旅天空LinkoSky”,可能回归到平台出现前的传统交易方式,更有可能走向新出现的“地下”平台,因为市场对第三方平台的需求始终是存在的。中航信在关闭一扇门的同时,第三方平台也许有办法打开多扇窗。

从现实角度看,中航信从人力到技术,都很难对所有的第三方平台全部“斩草除根”。它对第三方平台的清理,很可能演变成一家强势央企和一个民营群体的游击战。最终的结果很可能是两败俱伤。

更关键的是,双方如果将主要精力集中在反击对手而不是服务客户上,旅客、航空公司、合规代理人都将受到这场内战的冲击,它们的交易成本会上升,旅客购票出行会不便。中航信和第三方平台原本可以合作共享并让相关各方都受益的市场,却因为这场本可避免的渠道之争而多方受损。

诚然,第三方平台的大量存在可能会引发一些问题,比如为“黑代”提供生存空间,出现部分假行程单等,但实际上,即便没有第三方平台,这些问题仍会或明或暗地存在。至于中航信所指责的第三方给民航信息系统运营带来安全隐患、扰乱正常机票销售市场秩序、造成虚假行程单泛滥等问题,则需要提供更加详实客观的证据,并由主管部门通过调查取证给出公正的评判。

对中航信和第三方平台而言,与其长时间明争暗斗,不如着眼大局和长远,坐下来心平气和地商谈解决方案,这对双方的名与利,以及相关各方都有好处。机票销售的电子商务模式是大势所趋,谁也无法阻挡,关键是看如何顺应趋势,实现合作共赢。

对于第三方平台存在的违规成分,在现行制度框架下,其实有办法改变其灰色状态,并通过加强监管对其趋利避害。而中航信也应制定系统接入的更加公开透明的标准,让自己的一站式平台和第三方平台公平竞争,共同满足市场需求。

当然,这一切的前提条件,是处于强势地位的中航信能将着眼点从维护自身利益的单赢,转向促进各方共同发展的多赢。如果能有这样的眼光和胸怀,足以赢得包括第三方平台在内的尊敬。

摘要:  3个月前,法航因宣布在华强推零机票代理费而遭国内代理商封杀,3个月后,多家航空公司同时宣布大幅下调代理费让国内代理商感到措手不及。不少业内人士更是预测,中国即将进入机票零代理费时代。   多家外航猛降代理费   根据机票销售网站游易网消息,汉莎航空公司、瑞士航空公司、南航国际线、全日空等将大幅下调国际航线代理费。自7月1日起,全日空和南航国际线代理费将从5%下调到3%,自8月1日...
摘要: 本报讯【记者 康民】机票、航意险、电话卡几乎是每一个商旅人士必备的出行商品。从即日起,出行人士将可以拥有出行通信、机票、航空意外险一站式的保障服务——日前,中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)在正式开通全国服务热线电话“950137”的同时宣布:...
航意险市场面临重新洗牌  (2009/11/03 16:06)
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摘要: 北京日报 &nbs...
土豆   (2008/07/29 09:28)
摘要:   土豆是个好东东,我喜欢他和谁都可以打成一片的精神:土豆炖牛肉曾被认为是幸福生活的饮食标准;像我这样爱吃红烧肉的人来说土豆炖红烧肉也是十分美味的:猪肉的鲜美混到土豆里,土豆的淀粉混到猪肉里,简直太完美了....像我这样的乡巴佬注定这辈子是离不开了;土豆还可以和排骨一起炖;当然土豆也有他的独立精神:炝炒土豆丝、酸辣土豆丝不用与别人合作照样也能有自己的味道。 &nbsp...
常见客规(二)   (2008/05/28 14:59)
摘要: 20.代理人填开“鸳鸯票”有哪几种形式?有什么后果? 代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式,一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差;二是利用经济舱与头等舱价格之差;三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”,代理人从中渔利少则几百元,多则上千元,不仅使航空公司在经济上直接受损,还可能造成航空公司座位的虚耗(比如利用航段...
常见客规(一)   (2008/05/28 14:57)
摘要: 1.出票后,客人如何想验证票的真伪怎么办? 可以让客人通过访问www.travelsky.com网站或者拨打航空公司服务电话400-815-8888来确认电子客票的真伪。 2.什么是转机与经停? 转机:始发站到目的站没有航班,需要经另一机场中转.一般要换飞机,航班号也要换. 如:北京到武夷山没有直飞的航班,需要在厦门中转,那么到厦门后就要下飞机重新换另一架飞机,同时航班号也要变。...
摘要:  任何公司都会强调给客户提供良好售后服务的重要性,都会信誓旦旦的说,客户是我们的上帝,我们提供最好的客户服务。至少表面上都是这么说。但有时候良好客户服务与公司盈利本质是有很大矛盾的。提供客户售后服务,通常占据人力和时间。当人员工资成本不高的时候,增加客服人员占总成本比例不大的话,还可以追求尽量提供与客户直接沟通的客户服务渠道,比如接电话,线上实时聊天等。 但是如果人力成本高涨到...
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摘要:        日子一天天过去,N总总算露面了。我一见他,就先发制人,骂他不守信用。他仍是推说,没有车,明天再说吧。我说:我已经雇好了车。他又说是手下人不同意退货,恐怕还要做他们的思想工作哩。其实在等待他出现的几天时间里,我和他公司的会计,也是一位女同志聊天,推心置腹地谈话,使她也感到愧疚,但她也说,我们也想帮你,但没办法,一切要老总...
董明珠追债(四)  (2008/05/08 09:01)
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在痛苦中磨砺成长  (2008/03/18 18:08)
摘要:             天下大势,浩浩荡荡;顺之则昌,逆之则亡。 ——孙中山 商旅平台发展到今天是经历过许多痛苦的,一方面是自身不断求变求创新所带来的蜕变之痛,一方面与合作伙伴求得共识所产生的碰撞妥协之痛。
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摘要: 黄埔的果园 青青的果实 盼望果子成熟 成熟了 又怕掉下来
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