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国内订票流程 (2008/11/23 12:08)

一、订成人票

1、 SD航段序号+舱位/RR人数 F12

2、 Nm 1张一 F12

3、 C 旅客联系电话号码 F12

4、 SSR FOID CZ(航空公司代码) HK/NI2102021915417/P1 F12

5、 PAT:A （自动生成运价） F12

6、 EI项（如PAT：A某些航班做出运价，EI则不必输入） F12

7、 ETDZ：2（2代表第二台打票机）F12

**ELECTRONIC TICKET PNR** (有此标识才算出票成功)

1.翁纲岭 RQ8NT

2. GS7448 Q SA12APR DLCTSN RR1 2010 2100 E

3.DLC/T DLC/T-0411-3677777/DLC LING XIAO AVIATON SERVICE LTD.,CO/LUO GUO QI ABCDEFG

4.13942644195 35

5.T

6.SSR FOID GS HK1 NI06213555901(B)/P1

7.SSR ADTK 1E BY DLC12APR08/0110 OR CXL GS7448 Q12APR

8.SSR TKNE GS HK1 DLCTSN 7448 Q12APR 8261950113491/1/P1

9.RMK CA/D1HN6

10.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE

11.FN/A/FCNY450.00/SCNY450.00/C3.00/XCNY70.00/TCNY10.00CN/TCNY60.00YQ/

ACNY520.00

12.TN/826-1950113491/P1

13.FP/CASH,CNY

14.DLC220

二、预订票

1、SD航段序号+舱位/人数 F12

2、nm 1张一 F12

3、C 电话 F12

4、 SSR FOID CZ(航空公司代码) HK/NI2102021915417/P1 F12

5、 tktl/1200/04DEC/dlc 220 (TKTL/预留时间/预留日期04DEC/DLC 220) F12

6、@或\ F12

7、出航空公司PNR记录编号例：SQH62

1.李东翰 V4V0T

2. CZ6542 T MO28APR PVGDLC HK1 1730 1910 E

3.DLC/T DLC/T-0411-3677777/DLC LING XIAO AVIATON SERVICE LTD.,CO/LUO GUO QI ABCDEFG

4.82686041 19

5.TL/1800/25APR/DLC220

6.SSR FOID CZ HK1 NIG19622164/P1

7.RMK CA/BEFDV

8.DLC220

****预留的记录出票****

a) RT记录编号

b) 航段RR

c) XE TKTL项

d) 输入PAT：A

e) DZ：2

***预留的记录取消***

1、 RT 记录编号

2、 XEPNR@

三．往返票

例：大连-北京-大连

1、sd1y1 F12 (先订第一个航段)

2、sd3h1 F12 （再订第二个航段）

3、nm 1张一 F12

4、C 83677777 F12

5、ssr foid cz hk/ni210829215682168/p1 F12

6、tktl/1700/+/dlc 220 F12

7、@ F12

8、出记录编号

四．联程票

例：大连-北京-贵阳

1. sd1y1 F12 大连-北京

2. sd3h1 F12 北京-贵阳

3. nm 1张一

4. C 1234952221

5. ssr foid cz hk/ni12374859231/p1

6. tktl/1700/./dlc 220

7. \

五、儿童票

***订座舱位Y舱

***名字后面CHD(日月年)

1、 sd1y1

2、 nm 1张一CHD（06SEP06）

3、 C 83677777 22

4、 SSR FOID CZ HK/NI06SEP2006/P1

5、 Tktl/1700/./dlc 220

6、 \

六、婴儿票

***必须跟随一个成人

订完成人票后用原记录输入

XN：IN/张一INF（SEP08）/P1 （月年）

SSR INFT CZ NN1DLCNGB 3608 R28APR JIANG/YUXUAN15SEP07/P1

航段航班号乘机日期出生日期

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管理日志节选（一） (2008/11/18 14:30)

摘要：天下大事，必做于细；天下难事，必做于易；商旅客服中心无大事。 2008-4-1 如果你们问我一件事可以吗，请先回答我几个问题：有钱吗？公司流程有什么相关规定？能做这件事情好处是什么？不能做的坏处是什么？ 2008-4-2 牢骚也要发，活不能落下。 2008-4-3 油瓶倒了得有人扶，这个人就是客服中心。 2008-4...

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土豆 (2008/07/29 09:28)

摘要：土豆是个好东东，我喜欢他和谁都可以打成一片的精神：土豆炖牛肉曾被认为是幸福生活的饮食标准；像我这样爱吃红烧肉的人来说土豆炖红烧肉也是十分美味的：猪肉的鲜美混到土豆里，土豆的淀粉混到猪肉里，简直太完美了....像我这样的乡巴佬注定这辈子是离不开了；土豆还可以和排骨一起炖；当然土豆也有他的独立精神：炝炒土豆丝、酸辣土豆丝不用与别人合作照样也能有自己的味道。 ...

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常见客规（二） (2008/05/28 14:59)

摘要： 20.代理人填开“鸳鸯票”有哪几种形式？有什么后果？代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式，一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差；二是利用经济舱与头等舱价格之差；三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”，代理人从中渔利少则几百元，多则上千元，不仅使航空公司在经济上直接受损，还可能造成航空公司座位的虚耗（比如利用航段...

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常见客规（一） (2008/05/28 14:57)

摘要： 1.出票后，客人如何想验证票的真伪怎么办？可以让客人通过访问www.travelsky.com网站或者拨打航空公司服务电话400-815-8888来确认电子客票的真伪。 2.什么是转机与经停？转机:始发站到目的站没有航班,需要经另一机场中转.一般要换飞机,航班号也要换. 如：北京到武夷山没有直飞的航班，需要在厦门中转，那么到厦门后就要下飞机重新换另一架飞机，同时航班号也要变。...

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企业应该提供良好的客户服务吗？ (2008/05/27 15:58)

摘要：任何公司都会强调给客户提供良好售后服务的重要性，都会信誓旦旦的说，客户是我们的上帝，我们提供最好的客户服务。至少表面上都是这么说。但有时候良好客户服务与公司盈利本质是有很大矛盾的。提供客户售后服务，通常占据人力和时间。当人员工资成本不高的时候，增加客服人员占总成本比例不大的话，还可以追求尽量提供与客户直接沟通的客户服务渠道，比如接电话，线上实时聊天等。但是如果人力成本高涨到...

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董明珠追债（五） (2008/05/08 09:58)

摘要：日子一天天过去，N总总算露面了。我一见他，就先发制人，骂他不守信用。他仍是推说，没有车，明天再说吧。我说：我已经雇好了车。他又说是手下人不同意退货，恐怕还要做他们的思想工作哩。其实在等待他出现的几天时间里，我和他公司的会计，也是一位女同志聊天，推心置腹地谈话，使她也感到愧疚，但她也说，我们也想帮你，但没办法，一切要老总...

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董明珠追债（四） (2008/05/08 09:01)

摘要：第二天一早，我租了辆车赶到这家公司门口的时候，但见“铁将军”把门。一问，才知道国庆节放假三天，国庆节是例行假日，可对于商家来说，节假日正是大做生意的好时间呀，我还没碰到哪个商场在这个节日放假呢，这难道不是明显地欺骗我吗？我气得两眼发黑，想起N总昨天不怀好意的笑，有一种被别人戏弄的感觉。我孤零零地站在那家电子公司的门口，...

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董明珠追债（三） (2008/05/07 10:21)

摘要：想到这里，我在心里迅速盘算了一下，不动声色地说：“可以，你把钱先付给我，我立即给你再发50万的货过来。” 说这话时，我已经决定了先与他结清账目，这一条做不到，什么都是空的，既然这种人什么话都能说得出来，什么事都能做得出来，我也“欲擒故纵”，跟他虚晃一枪。 ...

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董明珠追债（二） (2008/05/06 13:16)

摘要：接下来的几天，我几乎天天去找他，坐在他对面跟他讲道理。他经常摆出一副似听非听的样子，手里拿一张报纸自顾自地翻看，不时地嗯一声，表明还有我这个客人存在。在谈话的过程中，还不时有人来请示回报，还有电话找，我不好意思在他跟人谈话的时候打断他，只好一个人尴尬地坐在那儿等。没有人沏茶，我自己从茶几上的暖瓶里倒白开水喝。磨了...

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董明珠追债（一） (2008/04/30 13:59)

摘要：在我的营销生涯中，最令人难忘的是安徽之行的40天追债。在20世纪90年代的营销市场上，有一种奇怪的现象，就是一个企业优秀的产品推销员，还必须是一个追债能手。由于一些企业急于要推出自己的新产品，也由于市场的不成熟，厂家往往采取给予商家先发货、后付款的优惠待遇。这就给那些心术不正的投机者提供了“发财”的机会...

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处理一个投诉需要打多少个电话 (2008/04/15 16:57)

摘要： 2008年3月26日接到一个关于南京代理商的投诉，大致事情如下：北京的陆小姐是咱们一分销用户于1月23日为顾军锋先生在南京代理商那出了一张从乌鲁木齐——南京的机票，由于天气原因，东航取消西安到南京的航程，顾军锋先生被迫降到西安，航空公司没有做后绪安排，从而自己买了一张机票去另个城市。之后顾先生拿着东航取消航程的证明找陆小姐要回从西安到南京未飞行程的差额。陆小姐给了顾先...

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在痛苦中磨砺成长 (2008/03/18 18:08)

摘要：天下大势，浩浩荡荡；顺之则昌，逆之则亡。 ——孙中山商旅平台发展到今天是经历过许多痛苦的，一方面是自身不断求变求创新所带来的蜕变之痛，一方面与合作伙伴求得共识所产生的碰撞妥协之痛。

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常见问题 (2008/03/16 17:54)

摘要： 1.为什么有时预定座位不能成功？预定座位不能成功有如下几个原因： a.名字或者输入证件号码输入方法不对。英文名字要在名和姓之间加/；所有的证件号码统一不默认字母，所以我们在输入各种证件的时候直接输入数字就可以了。数字输入要用半角输入，全角不可以。 b.把个人电脑的日期和时间调整成标准时刻。 c.是不是电脑系统的原因，有时候先换台电脑预定解决燃眉之急。 2..在快钱...

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黄埔的果园 (2008/03/16 09:20)

摘要：黄埔的果园青青的果实盼望果子成熟成熟了又怕掉下来

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客服中心要为客户提供最佳的服务 (2008/02/29 15:27)

摘要：客户中心要为客户提供最佳的服务，就要设计出一套完整的工作流程，其内容应该涵盖前台服务、后台出票、财务款项、客户信息的管理。工作流程应是围绕着企业的目标从而有序地进行一系列活动以产生某种特定结果的过程。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用。不难想象，一个企业若没有健全、科学的流程作为有效管理的工具，那必会引发企...

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一根稻草压死一头骆驼 (2008/01/08 10:33)

摘要：大家都听过一个故事：叫做《一根稻草压死一头骆驼》，意思是让骆驼驮上荷载，逐渐增加，总会出现从量变到质变的极限，那时，再压上一根稻草也会把骆驼压垮。说这个故事的用意是不要忽视那些不会对大局起决定因素的小错误，用在我们商旅平台日常工作中讲，不要轻视客户的每一次投诉，一次两次可能不会影响什么，但千百个一次两次呢…..同样的，对于我们各地供应商的投诉，我们是很认真对待的，主动打过...

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随感 (2007/12/21 16:57)

摘要：我们这个社会很多人就像挤公共汽车一样，当他们在挤车的时候要公平、开放、竞争。但是他们一旦挤上车之后，就要把车门关上，让其他所有的人都不能再进来。不要回头看,就说你自己呢，呵呵。现实就是一个"囚徒博弈"，选择的往往不是对大家最有利的.

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从客户投诉看管理 (2007/12/11 11:47)

摘要：当初平台发展起来就全靠市场部几个人几条枪,基本上所有的问题都是当初市场部的兄弟一条龙式的服务,但发展的到后来出现一个问题,诸如出票后台、财务、技术等职能部门失灵了，所有的工作虽说不是全部推到市场部来做吧，但没有市场部的协调工作好象就进行不下去... 于是大家可以想象，随着平台地稳定发展，市场部逐渐退化成了客服部！然后“市场”不是万能的，“...

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票代黑幕（五） (2007/11/01 15:34)

摘要：　　沉浮纪　　1992年12月21日，中国民用航空总局调整民航国内航线的折扣票价，国内航线折扣票价上调10%。根据民航运输需求变化大，季节性强的特点，在调整后的票价基础上，可上下浮动10%作为最高、最低限价，由各航空公司根据市场情况掌握，并报中国民用航空总局备案。国内航线货运价格的优惠政策，由承运的航空公司自主决定，下浮不限。　　1993年1月1日，经国务院批准，中国民用航空总局...

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